物流政策

一、发货时效说明

（一）常规现货商品

• 1. 普通现货商品（如Chanel包包、所有腕表、Hermes挂件等非定制类商品）：付款后72小时内完成发货（工作日9:00-18:00处理订单，当日16:00前付款的订单，尽量当日发货；16:00后付款的订单，顺延至下一工作日处理）。
• 2. 现货库存提示：部分商品页面标注“现货”即表示当天可安排发货；若标注“少量现货”，可能出现临时缺货情况，我们会在付款后24小时内通过WhatsApp/Email通知您，协商延迟发货（延迟不超过3个工作日）或全额退款。

（二）定制商品

• 1. 定制类商品（如部分Hermes包包、定制真钻腕表等）：下单前需通过WhatsApp/Email与我们确认定制细节（材质、颜色、尺寸、刻字等），确认后开始计算定制周期，定制周期为7-15个工作日（具体周期根据定制复杂度可协商调整），定制完成后24小时内发货。
• 2. 定制商品进度查询：定制期间，您可随时通过联系方式咨询进度，我们会提供实时定制反馈（如材质采购情况、制作进度照片等）。
• 3. 定制商品特殊说明：定制商品因是专属制作，一旦下单付款，不支持取消订单、退货退款（质量问题除外），请您谨慎下单。

（三）特殊情况延迟发货

• 1. 物流商停运、爆仓、罢工等物流异常情况；
• 2. 海关政策调整、清关延误等跨境物流问题；
• 3. 商品库存临时短缺（非我们主观原因），且无法在3个工作日内补货；
• 4. 自然灾害、疫情等不可抗力因素。

二、物流渠道及覆盖范围

（一）主要物流渠道及适用地区

• 1. DHL/FedEx（优先推荐）：覆盖欧美、日韩、澳新等发达国家，时效快、安全性高，发货后3-7个工作日到货（偏远地区顺延1-2个工作日）；
• 2. 燕文物流/4PX递四方：覆盖全球200+国家和地区，性价比高，适合中小件商品，时效7-15个工作日（欧美地区7-10天，东南亚3-7天，南美、非洲等偏远地区15-20天）；
• 3. 邮政小包：仅适用于偏远国家/地区（如部分非洲、南美国家），时效15-30个工作日，安全性一般，仅在其他物流无法覆盖时使用。

（二）物流渠道选择说明

• 1. 系统默认根据您的收货地址、订单金额、商品重量匹配物流渠道，无需您手动选择；
• 2. 若您需要指定物流渠道（如仅用DHL），请在下单时备注，或提前联系我们沟通，可能需要额外支付物流差价；
• 3. 部分国家/地区因海关政策限制，无法发特定商品（如部分腕表、金属配饰），下单前请咨询我们确认是否可送达。

三、运费规则（详细版）

（一）按配送区域划分运费标准

1. 北美区（美国、加拿大）

• 订单金额＜$50：运费$15（重量≤1kg）；每增加1kg，增加运费$8；
• 订单金额$50-$99.99：运费$10（重量≤1kg）；每增加1kg，增加运费$6；
• 订单金额≥$100：免运费（重量≤2kg）；超过2kg部分，每增加1kg，增加运费$5；
• 定制商品：无论订单金额多少，基础运费$12，重量超过1kg，每增加1kg增加运费$7。

2. 欧洲区（欧盟成员国、英国）

• 订单金额＜€40（约$43）：运费€14（约$15）（重量≤1kg）；每增加1kg，增加运费€7（约$7.5）；
• 订单金额€40-€99.99（约$43-$107）：运费€9（约$9.6）（重量≤1kg）；每增加1kg，增加运费€5（约$5.4）；
• 订单金额≥€100（约$107）：免运费（重量≤2kg）；超过2kg部分，每增加1kg，增加运费€4（约$4.3）；
• 定制商品：基础运费€11（约$11.8），重量超过1kg，每增加1kg增加运费€6（约$6.4）。

3. 东南亚区（新加坡、马来西亚、泰国、印尼等）

• 订单金额＜$30：运费$8（重量≤1kg）；每增加1kg，增加运费$4；
• 订单金额$30-$89.99：运费$5（重量≤1kg）；每增加1kg，增加运费$3；
• 订单金额≥$90：免运费（重量≤1.5kg）；超过1.5kg部分，每增加1kg，增加运费$3；
• 定制商品：基础运费$7，重量超过1kg，每增加1kg增加运费$3。

4. 全球其他地区（含南美、非洲、澳新等）

• 订单金额＜$80：运费$20（重量≤1kg）；每增加1kg，增加运费$10；
• 订单金额≥$80：运费$12（重量≤1kg）；每增加1kg，增加运费$8；
• 定制商品：基础运费$18，重量超过1kg，每增加1kg增加运费$9。

（二）运费特殊说明

• 1. 商品重量计算：包含商品本身重量+包装重量（默认包装重量0.2kg），若商品为大件/易碎品（如大尺寸包包、腕表礼盒），包装重量按0.5kg计算；
• 2. 免运费优惠：仅适用于常规现货商品，定制商品不享受免运费优惠（可协商减免部分运费）；
• 3. 运费补差：若您指定物流渠道（如普通订单指定DHL），或商品超重、超体积，我们会在发货前通过WhatsApp/Email通知您补足运费，未补足运费将延迟发货；
• 4. 退货/换货运费：退货运费由客户自行承担（质量问题除外），换货运费需客户承担往返运费，具体可参考本店退货政策。

四、物流跟踪说明

• 1. 跟踪编号获取：订单发货后，我们会在Shopify后台更新物流信息，并通过WhatsApp/Email向您发送「跟踪编号+物流承运商名称」，同时您可在自己的Shopify订单页面查看跟踪链接；
• 2. 跟踪方式：您可通过以下3种方式查询物流轨迹：
  • （1）点击订单页面的跟踪链接，直接跳转至物流商官网查询；
  • （2）登录物流商官网（如DHL官网、燕文物流官网），输入跟踪编号查询；
  • （3）通过Shop应用，一键查询物流轨迹（需您下载Shop应用并绑定订单）。
• 3. 跟踪时效：物流商一般在发货后24-48小时内更新物流轨迹，若超过48小时仍无法查询，请联系我们核实；
• 4. 物流更新延迟：跨境物流可能因海关清关、中转等原因导致更新延迟，属于正常情况，若超过7天无物流更新，可联系我们协助查询。

五、海关与关税说明

• 1. 关税承担方：所有商品价格均不含目的地国家/地区的关税、增值税、消费税等税费，清关时产生的所有税费，由客户自行向海关缴纳，我们不承担任何税费；
• 2. 清关资料：我们会在发货时提供完整的清关资料（如商业发票、商品清单），发票金额将按商品实际售价填写，若您需要调整发票金额（需符合海关规定），请提前联系我们；
• 3. 清关延误：因客户个人原因（如未及时缴纳税费、提供的收货信息不完整）导致的清关延误，由客户自行承担责任；因海关政策调整、商品查验等客观原因导致的延误，我们会协助客户沟通，但不承担延误损失；
• 4. 海关扣货：若商品因违反目的地国家/地区海关政策（如禁运商品、仿品相关规定）被海关扣货，我们不承担任何责任，也不提供退款、换货服务，请您下单前确认当地海关政策。

六、收货注意事项

• 1. 收货地址：请您下单时准确填写收货地址、联系电话（需与当地手机号一致），若地址错误、不完整，导致商品无法送达、丢失或退回，产生的运费及损失由客户自行承担；
• 2. 签收检查：商品送达时，请您或代收人当场检查商品外观、包装是否完好，确认商品数量、规格与订单一致，无破损、污渍、短缺等问题后再签收；
• 3. 异常签收：若签收时发现商品破损、短缺、错发等问题，请当场拍照（含包装、商品、快递面单），并在24小时内通过WhatsApp/Email联系我们，我们将核实后为您处理（换货、补发或退款）；若未当场检查，签收后发现上述问题，我们将无法核实责任，不予处理；
• 4. 无人签收：若物流配送时无人签收，物流商会尝试再次配送（一般2-3次），若多次配送失败，商品将被退回，产生的往返运费由客户自行承担，我们收到退回商品后，可为您重新发货（需补足运费）或扣除运费后全额退款。

七、物流相关问题处理

（一）物流延误处理

• 1. 若物流轨迹超过预计时效3天仍未送达，您可联系我们，我们将协助查询物流状态，与物流商沟通跟进；
• 2. 若因物流延误导致您无法按时收到商品，您可选择：
  • （1）继续等待，我们将持续跟进物流进度；
  • （2）申请全额退款（需商品未送达且物流无更新超过7天），退款将在我们核实后3-5个工作日内原路返回；
  • （3）更换物流渠道重新发货（需补足运费差价，若有）。

（二）商品丢失/破损处理

• 1. 商品丢失：物流轨迹显示“已发出”但超过15天未送达，且物流商确认商品丢失，我们将为您：
  • （1）免费重新发货（与原订单商品一致）；
  • （2）全额退款（含运费），退款3-5个工作日内原路返回。
• 2. 商品破损：签收时发现商品破损，且能提供当场拍照证据，我们将为您：
  • （1）免费换货（与原订单商品一致），往返运费由我们承担；
  • （2）全额退款（含运费），您无需退回破损商品（需配合提供破损照片）；
  • （3）协商部分退款（若您仍想保留商品）。

（三）错发/漏发处理

• 1. 若收到的商品与订单规格、颜色、款式不一致（错发），或商品数量短缺（漏发），请您在签收后48小时内联系我们，提供订单截图、商品照片，我们核实后：
  • （1）错发：免费为您更换正确商品，往返运费由我们承担；或全额退款（含运费）；
  • （2）漏发：免费为您补发漏发商品，无需您承担运费；或协商扣除漏发商品金额后，为您办理部分退款。

八、联系方式与咨询

• WhatsApp：+86 17602031995（优先回复，可实时沟通）
• Email：Humyeti@Gmail.com（可发送截图、订单信息，便于核实）

九、政策更新与说明